콜센터 jobs
-
콜센터에서 살아남기 콜센터에서 느끼는 성취와 보람에 대해 나눠볼게요!콜센터 jobs 2023. 6. 26. 16:07
안녕하세요. 오늘은 콜센터에서 느끼는 성취와 보람 등에 대해 포스팅하려고 합니다. 콜센터의 인식이 좋지는 않지만 아이러니 하게도 콜센터에서 일하면서 감사하다는 인사를 많이 하고, 많이 듣기도 하고 있답니다. ㅎㅎ 포스팅을 통해 콜센터에서 느끼는 성취와 보람 등을 여러 좋은 사례와 함께 소개할게요! 콜센터에서 느끼는 성취와 보람 콜센터 상담원으로 고객의 문제를 해결하도록 돕고, 긍정적인 변화를 만들 수 있도록 지원할 때 매우 큰 성취감을 느끼는데요~ 이 모든 순간은 다른 사람을 돕고자 하고 고객들은 그런 저희 상담원들의 진심을 알아줄 때 큰 보람을 느낍니다. 더불어 인센티브와도 연관되어 있다면 더 행복한 일이고요 ㅎㅎ 1. 성취 판매 실적 콜 센터가 판매 또는 상향 판매와 관련된 경우 목표를 달성하거나 판..
-
콜센터에서 살아남기 콜센터 용어 정리, 콜센터에서 사용하는 용어에 대해 알아보아요콜센터 jobs 2023. 6. 24. 18:41
안녕하세요. 즐거운 주말입니다. 오늘은 가끔 있는 소중한 주말 휴무일이라서 늦잠도 자고 책도 조금 읽다가 잠들기도 했습니다. ㅎㅎ 좋아하는 초밥집에 가서 초밥도 먹고 우동도 먹고 다시 힘내서 또 열심히 일하고 놀아야겠지요 ㅎㅎ 더불어 귀한 시간 내어 열심히 포스팅도 작성해 보고자 합니다. 오늘은 콜센터 용어 정리, 콜센터에서 사용하는 용어에 대해 알아 볼게요! 콜센터 환경에서는 효과적인 커뮤니케이션을 촉진하고 운영을 간소화하기 위해 다양한 용어와 문구가 일반적으로 사용됩니다. 다음은 콜센터에서 사용하는 용어입니다~!! 콜센터 용어 정리 IVR(Interactive Voice Response) 호출자와 상호 작용하는 자동 전화 시스템으로, 호출자가 음성 또는 키패드 입력을 사용하여 메뉴를 탐색하고 옵션을 ..
-
콜센터에서 살아남기 콜센터 근무 계기와 앞으로의 방향성콜센터 jobs 2023. 6. 23. 15:36
안녕하세요. 오늘은 콜센터에서 근무하게 된 계기와 앞으로의 방향성 등을 생각하며 해당 내용을 나누고자 포스팅 하게 되었어요. 1. 경력단절 많은 여성분들이 임신과 출산 그리고 육아로 인해 경력이 단절되는 경험을 하게 되는데요. 저 역시 초1까지 버티었지만 이른 하교와 자녀의 잦은 부상으로 인해 결국 관두게 되었고 그 아이가 중 2가 되자 시간적 여유가 다시 조금 나서 일을 알아보게 되었답니다. 대학때 열심히 따놓은 자격증 등이 있었지만 무용지물.... 알바 사이트를 통해 수많은 콜센터의 수요를 확인하고 여기에서 경력을 쌓아보자라는 생각을 하게 되었어요. 콜센터는 고객 서비스, 영업, 텔레마케팅 등 다양한 업무를 담당하며, 많은 사람들이 처음으로 선택하는 직장이기도 하더라고요~콜센터에서 일하면 커뮤니케이션..
-
콜센터에서 살아남기 콜센터 상담원들의 근속 기간, 적응 기간 및 채용과 퇴사 절차 등에 대해 알아볼게요.콜센터 jobs 2023. 6. 22. 13:57
안녕하세요. 요즘 날도 덥고 피곤이 풀리지가 않네요ㅠㅠ 삼복더위도 아닌데 보양식이 필요한 걸까요~~ㅎㅎ 아님 운동을 좀 더 해서 에너지를 끌어올려야 하는 걸까요? 저처럼 여름이 되기도 전에 지치지 마시고 미리미리 몸과 마음을 단단하게 관리하시길 바랄게요! 오늘은 저희 콜센터 기준으로 콜센터 상담원들의 근속 기간, 적응 기간은 얼마나 되는지, 채용과 퇴사 절차 그리고 함께 일하는 힘과 용기를 주는 동기에 대해 포스팅해 볼게요. 적응기간&근속기간 많은 콜센터들이 3개월가량 정착금을 지원해 주는데요. 평균적으로 콜센터 상담원의 근속 기간은 일반적으로 1~3년이라고 해요, 지원금을 받으며 3개월가량 지내면 조금씩 업무도 파악하고 자신감도 슬슬 붙게 되는데요, 이렇게 3,6,9개월 차에 슬럼프가 한 번씩 오지만 ..
-
콜센터에서 살아남기 콜센터에서 자존감 챙기기, 비우기 시각화 소개콜센터 jobs 2023. 6. 21. 14:54
안녕하세요. 오늘은 콜센터에서 살아남기 위해 콜센터에서 자존감 챙기기, 비우기 시각화 등 여러 방법에 대해서 소개해 보려고 합니다. 꼭 콜센터 아니어도 직장생활이나 인간관계에 있어서 매우 유용한 방법이니 사용해 보시길 바라요! 1. 비우기 시각화 비우기 시각화는 좀 생소하실 텐데요. 끌어당김의 법칙, 부의 시각화 등은 많이 들어보셨을 텐데요. 끌어당김의 법칙은 사람의 생각, 믿음, 감정이 그들의 삶에 어떠한 결과를 가져올 수 있음을 시사하는 대중적인 개념입니다. 시각화는 원하는 결과나 목표에 대한 정신적 이미지를 만들어 달성 가능성을 높이는 데 도움이 되는 강력한 도구인데요. 끌어당김의 법칙의 맥락에서 비우기 시각화는 방해가 될 수 있는 오늘 하루 살면서 비우고자 하는 생각과 감정을 마음에서 모두 비우는..
-
콜센터에서 살아남기 콜센터 경력의 중요성, 특징, 발전 가능성 및 관련 분야로 이직하는 방법에 대해 알아보아요.콜센터 jobs 2023. 6. 20. 05:28
안녕하세요. 오늘은 콜센터 경력의 중요성, 특징, 발전 가능성 및 관련 분야로 이직하는 방법 등에 대해 포스팅할게요. 과연 콜센터 경력이 도움이 될까? 할 텐데요, 콜센터는 디지털과 AI 상담이 늘어나고는 있지만 여전히 많은 상담원을 필요로 하는 직군인 것 같아요! 콜센터 경력은 통신 및 고객 지원 업계에서 다양한 역할과 책임을 수행하는 데 필요한 기술 및 경험을 포괄합니다. 콜센터 상담원은 다양한 고객 요청에 대응하고 문제를 해결하는 역할을 하는데요, 이러한 경험은 콜센터에서 일하는 사람들에게 다양한 이점을 제공하며 이를 통해 높은 고객 만족도와 직원들의 역량을 개발할 수 있습니다. 콜센터 경력의 중요성, 특징, 발전 가능성 및 관련 분야로 진출하는 방법에 대해 알아보겠습니다. 첫째, 콜센터 경력의 중..
-
콜센터에서 살아남기 콜센터 상담원의 스트레스 대처와 관리법에 대해 알아보아요콜센터 jobs 2023. 6. 19. 12:53
안녕하세요. 삼복더위 마냥 무더운 날씨네요. 이럴 때일수록 건강 유의하시고요! 오늘은... 콜센터 상담원의 스트레스 대처와 관리법 에 대해 포스팅 할게요! 콜센터에서는 참으로 다양한 스트레스를 경험하곤 하는데요 ㅎㅎ 대개 고객의 불만족, 고객의 화나는 태도, 이해할 수 없는 문제, 긴 대기 시간, 많은 통화량 등 그리고 고객과 상호 작용하는 일과 관련이 있습니다. 이러한 스트레스는 상담원들에게 심리적, 생리적, 사회적, 그리고 생활적 영향을 미칠 수 있습니다. 그러나 효과적인 스트레스 관리 및 대처 전략은 콜 센터 직원의 웰빙과 성과를 크게 향상할 수 있습니다. 그래서 콜센터 상담원의 스트레스 대처와 관리법에 대해 알아볼게요! 첫째, 적극적이고 긍정적인 태도를 유지해야 합니다. 콜센터는 대면 상담이 아니..
-
콜센터에서 살아남기 콜센터 상담원 스크립트에 대해 알아보아요콜센터 jobs 2023. 6. 17. 23:48
코안녕하세요. 즐거운 주말입니다. 오늘은 청계천에서 열리는 세계문화축제에 가서 여러 나라의 음식과 문화를 살펴보았어요^^ 코로나 끝나고 이런저런 축제가 열려서 너무 즐겁네요! 오늘은 콜센터 상담원들의 스크립트에 대해 포스팅할게요, 스크립트는 주로 고객의 문제를 해결하고 새로운 문의나 요구사항에 대한 대처를 돕기 위한 매개체로서 작성되었습니다. 콜센터에서 사용하는 것으로, 고객과 대화를 하며, 매 단계가 고객과 함께 진행되고 끝날 때에는 고객 만족도를 느끼도록 돕습니다. 추가적인 같은 이유로, 고객에 대한 정보를 수집하고, 문제를 확인하고 해결책을 제시하며, 문 제를 해결해주고 최종적으로 고객의 만족도를 높이기 위해 작성됩니다. 콜센터 상담원은 일반적으로 다음 요소를 기반으로 상담합니다. 회사 지침 및 정..