콜센터 jobs
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콜센터에서 살아남기 콜센터 상담원들에게 하는 욕설과 성희롱에 대해 대처법과 처리 방법을 알아보아요콜센터 jobs 2023. 6. 17. 01:27
안녕하세요. 오늘은 콜센터 상담원들에게 하는 욕설과 성희롱에 대해 대처법과 처리 방법에 대해 포스팅할게요. 실제로도 이 부분을 궁금해하고 어떻게 대처하는지 주변 지인들이 궁금해하더라고요, 콜센터 일을 하다 보면 고객으로부터 욕설 또는 성희롱을 당하는 경우가 있습니다. (성희롱은 아직까지? 없었습니다만).. 이는 업무 수행에 있어 스트레스를 누적시키고, 일 처리 능력 및 만족도에 영향을 미칠 수 있는데요~ 고객으로부터 비난이나 불만을 경청하고, 상담을 해야 하는 상담원의 업무 특성상 간혹 힘든 상황에 놓이기도 합니다. 이러한 문제가 심각한 경우, 상담원들의 권익을 보호하기 위한 정책이 회사마다 마련되어 있는데요~ 콜센터마다 상황은 다르지만, 대부분의 콜센터는 고객으로부터 받은 욕설이나 성희롱에 대한 교육과..
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콜센터에서 살아남기 콜센터에서 알려주는 보이스피싱 대처법 신고하기콜센터 jobs 2023. 6. 15. 15:37
안녕하세요. 오늘은 저희 콜센터에서 주 담당인 야. 심야에서 빈번하게 발생하는 보이스피싱에 대해 알아보고 대처하는 방법을 포스팅해 볼게요. 자주, 그리고 많이 일어나는 일이라서 꼭 정독해서 읽어주세요! 콜센터에서 알려주는 보이스피싱 대처법 신고하기 1. 통신사에 문의하기 보이스피싱이 휴대전화를 통해 이뤄졌다면, 통신사에 신속히 연락하여 휴대전화를 차단하고, 전화번호 변경을 요청해야 합니다. 주로 휴대폰을 통해 이루어지고 휴대전화에 프로그램을 실행하여 해당 휴대폰을 들고 영업시간에는 방문하여 도움을 요청하는 것을 첫 번째로 추천드립니다. 2. 금융 기관에 계좌 동결 요청 보이스피싱으로 인해 계좌에 이미 돈이 이체되었다면, 금융 기관에 신속히 연락하여 계좌 동결을 요청해야 합니다. 사기꾼이 은행 또는 금융 ..
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콜센터에서 살아남기 콜센터 근무, 시차 근무 알아보기콜센터 jobs 2023. 6. 14. 14:44
안녕하세요. 장마도 아닌데 기후변화가 여름이면 더욱 와닿는 요즘 날씨입니다. 이럴 때일수록 건강관리 잘 챙기세요! 오늘은 시차근무에 대해 알아보고 그에 대한 대처법이나 건강법도 함께 살펴볼게요. 시차 근무(Shift work)란? 24시간 운영되는 경우에 일하는 직원들이 서로 다른 근무 시간을 가지고 교대로 근무하는 형태를 말합니다. 콜센터에서의 시차근무는 고객 문의나 요청에 대한 지원 서비스를 제공하기 위해 필요한 구성 요소 중 하나입니다. 시차근무는 일반적으로 여러 개의 근무 시간대가 설정되며, 근무자들은 일정 기간 동안 각각의 시간대에서 근무를 수행합니다. 이를 통해 콜센터는 24시간 동안 지속적으로 고객 요청에 응답하고 서비스를 제공할 수 있습니다. 예를 들어, 근무자들은 아침, 오후, 밤 등 다..
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콜센터에서 살아남기 콜센터에서 어떤 사람들이 일하는지 분위기와 식사 시간 회식 모임에 대해 알아보기콜센터 jobs 2023. 6. 13. 16:05
안녕하세요. 오늘은 콜센터 실제 분위기와 어떤 사람들이 주로 일하는지 식사 시간은 어떻게 갖는지,, 가끔 회식도 하는지 포스팅해볼게요! 콜센터에서 일하는 사람들은 다양한 배경과 경험을 가지고 있는데요, 다음과 같은 특징이 많은 것 같아요! 1. 커뮤니케이션 능력이 뛰어나다. 콜센터에서 일하는 사람들은 대부분 이용자와 전화나 채팅 등을 통해 대화하게 됩니다. 따라서, 의사소통 능력이 뛰어나고, 공감능력과 함께 이에 따른 문제해결능력도 중요합니다. 상담원은 강력한 의사소통 스킬로 효과적으로 정보를 전달하고 고객의 말을 적극적으로 경청하며 명확하고 간결한 답변을 제공해야 합니다. 2. 스트레스를 잘 컨트롤할 수 있다. 광범위한 고객 문의와 때때로 좌절하거나 화가 난 발신자를 처리하려면 인 내와 공감이 필요합니..
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콜센터에서 살아남기 콜센터 하루 콜수와 실제 분위기 그리고 장.단점에 대해 알아보기콜센터 jobs 2023. 6. 12. 15:59
안녕하세요. 오늘은 콜센터에서 받는 하루 콜스와 실제 분위기 그리고 장.단점에 대해 포스팅해 볼게요. 콜센터에서 하루 콜수에 대해서는 사람마다 다르기 때문에 딱 꼬집어 말할 수는 없어요. 더구나 제가 속한 부서는 야. 심야 부서이다 보니 평일에는 50 콜 이내, 주말에는 100 콜 가량 평균 되는데요. 저는 좀 적게 받는 편이긴 합니다ㅎㅎ 많이 받을수록 평가(인센티브)도 좋고 실제 도움이 되도록 오안내, 오처리를 하지 않고 꼼꼼하게 후처리를 하여 다음 상담에 도움이 되도록 하는 것도 중요한 일입니다. 콜 센터 작업 환경의 분위기는 에너지, 효율성 및 고객 중심의 초점이 독특하게 조화를 이루고 있습니다. 전화로 고객과 상호 작용하여 지원을 제공하고 질문에 답변하며 문제를 해결하는 역동적인 환경입니다. 콜 ..
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콜센터에서 살아남기 콜센터 휴가, 휴무 알아보기콜센터 jobs 2023. 6. 11. 23:56
안녕하세요. 오늘은 콜센터 근무 중 휴가와 휴무, 휴식 등에 대해 포스팅할게요. 콜센터는 고객 서비스를 원활히 제공하기 위해 평일과 주말, 공휴일에도 24시간 운영되고 있는데요. 휴가나 휴무, 휴식시간을 통해 직원들이 다양한 이유로 직장에서 쉬는 시간을 가질 수 있도록 하여 건강한 일과 삶의 균형을 찾아야 합니다~ 콜센터뿐만 아니라 현대인에게 휴가, 휴식의 중요성은 더욱 중요한데요. 현재 저희 콜센터에서는 회사 정책에 따라 연차=휴가를 적립하여 사용합니다. 대부분의 경우 상담원들은 한 달 만근 후 1번의 연차가 생깁니다. 저도 여름휴가를 위해 기본 휴무일에만 쉬고 계속 연차를 적립하고 있답니다ㅎㅎ 휴식은 주중에는 한 달 단위로 휴식시간이 정해져서 나옵니다. 주말에는 당일 출근하는 인원이 3-4개 조로 짜..
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콜센터에서 살아남기 콜센터 관리자는 누구? 어떻게? 조직도 등 알아보기콜센터 jobs 2023. 6. 10. 20:15
안녕하세요. 소중한 주말입니다. 즐거운 주말 보내고 계신가요? 오늘은 오랜만에 강남에 가서 휴대폰 케이스도 구매하고 애플샵에 가서 눈호강도 좀 하고 왔네요. 오늘은 콜센터의 조직도와 관리자 또는 상급자의 역할 등에 대해서 포스팅 해볼게요! 1. 조직도 상담원 < 실장 < 매니저 < 센터장으로 나뉘는데요. 흔히 화가 많이 나신 고객님들이 하는 말 중에 하나가 "당신 됐고~당신 상관 바꿔!!!" 라고 할 때가 있는데요. 이때 나타나는 든든한 아군이 우리의 상급자이자 실장의 역할 중 하나입니다. 상담에는 매뉴얼을 벗어난 여러 케이스가 존재하기에 상담원들이 상담에 집중할 수 있도록 이런 케이스에 답을 내려주기도 하고 상급자인 실장이 직접 처리하기도 하며, 상급자의 권한이 필요한 일에 승인을 내어주고 휴식이나 근..
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콜센터에서 살아남기 콜센터 외국어 서비스와 수화 서비스 해당 정보에 능력자라면 확인 하세요!콜센터 jobs 2023. 6. 9. 20:16
안녕하세요. 오늘은 콜센터 근무가 내일까지 휴무여서 친구들도 만나고 맛있는 음식도 먹고 즐거운 시간을 보냈답니다. 브루스케타라는 메뉴를 식전 빵으로 먹었는데 매우 간단하면서 입맛 돋우기 좋은 한 끼 식사로도 손색없을 것 같아서 포스팅 전에 소개해봅니다^^ 바게트 빵 위에 바질 소스 발라주고 토마토 바질 치즈 얹어주고 발사믹 식초 휘리릭~~ 뿌려주면 훌륭한 브루스케타가 되는데요, 아점으로~주말 혼점으로도 손색없을 거 같네요^^ 오늘은 제가 근무하는 콜센터에서 한국어 외에도 외국어와 수화 서비스 등을 제공하는데요, 관련하여 정보도 포스팅하고 해당 언어에 능력자시라면 도전해 보는 것도 추천드려요! 2021년 7월 기준으로 대한민국의 인구는 약 5,100명입니다. 이 중에서 외국인은 약 2백만2백만 명이고, 청..