콜센터 jobs
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콜센터에서 살아남기 콜센터 아웃소싱과 대표 업체 알아보기콜센터 jobs 2023. 7. 7. 16:12
오늘은 콜센터에서 아웃소싱을 왜 하는지, 아웃소싱이 무엇인지, 그리고 국내 대표 콜센터 아웃소싱 업체에 대해 알아볼게요. 1. 콜센터에서 아웃소싱이란? 콜센터 아웃소싱 업체는 고객센터, 텔레마케팅, 주문서비스, 상담센터 등을 대신 운영해주는 전문 업체입니다. 흔히 이들 업체는 고객과의 연락을 적극적으로 관리하며, 업무 검토 및 분석, 인적 자원, 기술 등의 지원 시스템을 갖추고 있으며 기업이 요구하는 고객 서비스 및 지원 운영을 위임할 수 있는 기회를 제공하는 전문 서비스 제공업체입니다. 이러한 회사는 대량의 인바운드 및 아웃바운드 통화를 관리하고, 지원을 제공하고, 고객 문제를 해결하고, 고객 만족을 보장합니다. 2. 콜센터 아웃소싱의 장점과 단점 장점 비용 절감 아웃소싱을 통해 고정 비용을 줄일수 있..
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콜센터에서 살아남기 콜센터 전화기 헤드셋 이용 방법과 유의사항콜센터 jobs 2023. 7. 6. 14:32
오늘은 콜센터 전화기 헤드셋에 대해 친구들이 궁금해하길래 콜센터 전화기 헤드셋 이용 방법과 유의사항에 대해 포스팅해 볼게요. 친구들이 콜센터 전화기 헤드셋에 대해 궁금해할 줄은 몰랐는데요ㅎㅎ 친구들 덕분에 콘텐츠도 생기고 좋습니다~ 1. 콜센터 전화기 헤드셋 이용방법 콜센터 전화기 헤드셋은 일반적인 헤드셋과는 조금 다른데, 콜센터에서 업무를 할 때 필요한 기능이 여러 탑재되어 있습니다. 콜센터 전화기 헤드셋에 탑재되어 있는 기능은 일반 전화기와는 다르고 다음과 같은데요, 한번 천천히 살펴볼게요! 노이즈 캔슬링 깨끗하고 신뢰할 수 있는 오디오는 금융 콜 센터 환경에서 가장 중요한데요, 주변 잡음을 최대한 차단하여 상대방과의 대화 품질을 높이고 헤드셋에는 고품질 스피커와 잡음 제거 마이크가 장착되어 있어 상..
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콜센터에서 살아남기 콜센터에서 근무하는 사람들의 나이와 연령대에 대해 알아보기콜센터 jobs 2023. 7. 5. 15:55
오늘은 콜센터에서 근무하는 사람들의 나이와 연령대에 대해서 포스팅해 볼게요. 예전보다는 요즈음 콜센터에서 근무하는 사람들의 나이가 점점 더 젊어지고 있는 추세인데요. 콜센터에서 근무하는 사람들의 나이와 연령대에 대해 재밌게 읽어주세요! 1. 연령대 콜센터에 근무하는 사람들의 연령대는 매우 다양한데요~ 저희 콜센터에는 20대 후반부터 30대 후반까지가 가장 많은 편입니다. 이전에는 40~50대 이상의 중장년층도 콜센터에서 일하는 경우가 많았지만 최근에는 20대와 30대 비중이 확실히 높아진것 같아요. 저는 4-50대가 많은줄 알았는데 2-30대가 주를 이루고 있고 관리자들도 주로 30대 후반이 많은것 같네요. 현재는 대학을 졸업한 신입사원 및 대학 졸업 후에 다른 취업이 되지 않아 새로운 취업 기회를 찾는..
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콜센터에서 살아남기 콜센터 취업 이력서 작성 및 면접 방법과 팁을 알아볼게요!콜센터 jobs 2023. 7. 4. 15:20
오늘은 콜센터 취업 이력서 작성 및 면접 방법과 팁을 알아볼게요! 처음 면접 보러 갔을 때 가벼운 마음으로 갔는데 진중하고 엄격한? 분위기여서 좀 떨렸는데요. 관리자가 즉석으로 스크립트도 읽으라고 해서 더 당황했던 기억이 나네요. 목도 잘 가다듬고 컨디션 유지도 잘하시기 바라요! 1. 콜센터 취업 이력서 작성 콜센터에서는 고객과 대화를 통해 정보를 전달하고 문제를 해결하는 중요한 역할을 수행합니다. 그러므로, 콜센터에서 일하는 사람은 대화력과 고객 응대 능력이 매우 중요합니다. 지원자가 이를 강조할 수 있는 경험과 성과를 이력서에 구체적으로 작성하는 것이 좋습니다. 1. 경력사항을 구체적으로 작성하세요. 이력서를 작성할 때는 어떤 회사에서 어떤 일을 했는지, 그 일에 대한 성과는 무엇인지 등을 구체적으로..
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콜센터에서 살아남기 콜센터 복리후생 및 복지 제도와 콜센터 인기 기업 소개콜센터 jobs 2023. 7. 3. 16:19
오늘은 콜센터 복리후생 및 복지 제도와 콜센터 인기 기업 소개에 대해 포스팅해 볼게요! 사실 콜센터에서 복지랄 것도 없지만 ㅎㅎ 그래도 어떤 게 있나~궁금해하실 분들을 위해서 콜센터 복리후생 및 복지 제도와 콜센터 인기 기업 소개에 나름대로 조사해 본 것을 정성껏 작성해 볼게요!! 1. 콜센터 복리후생과 복지 제도 급여 기본 급여 콜센터 상담원의 기본 급여는 시간당 또는 월급으로 지급됩니다. 급여는 경력, 근무 시간 및 근무 형태에 따라 달라질 수 있습니다. 인센티브 상담원들은 일정한 성과 달성이나 목표 달성 시 업적에 따라 추가 보상으로 지급되는 인센티브가 있을 수 있습니다. 이는 성과 달성 시 주어지므로 상담원의 매달 성과에 따라 변동됩니다. 연금 퇴직 연금 많은 콜센터에서 콜센터 상담원의 미래를 위..
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콜센터에서 살아남기 콜센터 근무시 주의사항 살펴보기콜센터 jobs 2023. 6. 29. 14:35
오늘은 콜센터 근무 시 주의사항에 대해 몇 가지로 알아볼게요! 주의사항이다 보니 좀 우울한 내용도 있을 거 같지만 알찬 정보 꽉꽉 담았으니 재밌게 끝까지 콜센터 근무 시 주의사항에 대해 읽어주세요! 1. 고용환경 안타깝게도 대부분의 콜센터는 아웃소싱 협력업체로 이루어져 있어요, 일부 대기업의 경우 자회사나 계열사에 해당 기업 자회사 소속 정규직으로 채용하는 경우도 있지만 많은 경우에는 이름 있는 기업의 협력업체로 이루어져 있고 고객들은 그 회사 직원이라 생각하고 상담을 하지만 이러한 구조로 이뤄져 있기에 서로의 간극이 있답니다. 장점과 단점에 대해 살펴볼게요! 장점 비용 절감 아웃소싱 협력업체는 고정 비용을 줄일 수 있으며, 콜센터 설비 및 인력 유지 비용을 줄일 수 있습니다. 이는 회사의 경쟁력 강화와..
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콜센터에서 살아남기 콜센터 VIP와 VIP 대우에 대해 알아보기콜센터 jobs 2023. 6. 28. 15:30
오늘은 콜센터 VIP와 VIP 대우에 대해 모든 궁금증을 알아볼게요~! 콜센터에서 VIP 고객들에게 제공되는 혜택은 다양한 방법으로 있는데요, VIP에 대한 정의와 대우에 대해 하나하나 살펴볼게요! 1. VIP정의 Very Important Person의 약자로 귀빈이나 중요한 사람을 뜻하는 말인데요. 해당 기업의 제품이나 서비스를 많이 이용하는 사람들로서 중요한 지위나 영향력을 발휘함으로 우선적인 서비스나 혜택을 받는 사람을 일컫습니다. 보통은 아래의 기준으로 측정되는데요, 구매 이력 VIP 등급은 보통 이전에 해당 기업이나 조직에서 상품이나 서비스를 구매한 이력과, 그 구매 내역을 기반으로 측정될 수 있습니다. 일부 기업에서는 VIP 등급이 적립금이나 포인트와 연동되면서 측정될 수 있습니다. 이 경우..
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콜센터에서 살아남기 콜센터 재택근무 장.단점 가능한지 알아보아요콜센터 jobs 2023. 6. 27. 15:37
오늘은 콜센터 재택근무 장. 단점에 대해 알아보고 콜센터 재택근무가 실제로 가능한지, 얼마나 근무해야 재택근무가 가능한지 등에 대해 자세히 포스팅해볼게요! 1. 콜센터 재택근무 시 참고사항 재택근무자로 일하게 되는 경우 처음부터 재택근무로 채용되는 경우가 많습니다. 실제 금융/전자/쇼핑몰/홈쇼핑 등에서는 너무 많은 케이스가 발생하고, 관련된 보안이나 장비등이 뒷받침되어야 하기에 채용 시에 재택근무로 채용되는 경우라면 전문적인 일자리인 경우 IT 계열 (스타트업 벤처나 소규모 소프트웨어 개발팀, 소프트웨어 외주 개발 개인 혹은 팀 위주) / 바이럴 마케팅 / 디지털 노매드 쪽으로 확인하시면 좋을 거 같아요! 재택으로 근무하여도 당연히 근로기준법을 적용받으므로 근로계약서는 꼭~잊지 마세요! 퇴직금이나 연차,..