콜센터에서 살아남기 콜센터 아웃소싱과 대표 업체 알아보기

오늘은 콜센터에서 아웃소싱을 왜 하는지,

아웃소싱이 무엇인지, 그리고 국내 대표 콜센터 아웃소싱 업체에 대해 알아볼게요.

콜센터 아웃소싱과 대표 업체

1. 콜센터에서 아웃소싱이란?

콜센터 아웃소싱 업체는 고객센터, 텔레마케팅, 주문서비스, 상담센터 등을 대신 운영해주는 전문 업체입니다.

흔히 이들 업체는 고객과의 연락을 적극적으로 관리하며, 업무 검토 및 분석, 인적 자원, 기술 등의 지원 시스템을 갖추고 있으며 기업이 요구하는 고객 서비스 및 지원 운영을 위임할 수 있는 기회를 제공하는 전문 서비스 제공업체입니다.

이러한 회사는 대량의 인바운드 및 아웃바운드 통화를 관리하고, 지원을 제공하고, 고객 문제를 해결하고, 고객 만족을 보장합니다.

2. 콜센터 아웃소싱의 장점과 단점

장점

비용 절감

아웃소싱을 통해 고정 비용을 줄일수 있으며, 인력 및 시설에 대한 비용을 절감할 수 있습니다.

기업이 콜센터 운영을 아웃소싱하기로 선택한 주된 이유 중 하나는 비용 절감입니다.

아웃소싱을 통해 회사는 인프라, 기술, 채용, 교육 및 직원 복리후생과 관련된 비용을 줄일 수 있습니다.

콜센터 아웃소싱 회사는 사업을 운영하며비즈니스에 비용 효율적인 솔루션을 제공합니다.

전문성 확보

아웃소싱 업체는 고객서비스, 상담 등에 필요한 전문성을 갖추고 있으며, 업계 경험과 노하우를 활용할 수 있습니다.

콜센터 아웃소싱 업체는 고객 응대 관리를 전문으로 하며, 다양한 유형의 통화를 효과적으로 처리할 수 있는 전문성과 경험을 보유하고 있습니다.

아웃소싱을 통해 기업은 광범위한 교육이나 고용 비용을 절감할수 있게 됩니다.

자원 확보와 효율성

아웃소싱 업체는 이미 시스템과 프로세스를 갖추고 있으므로, 업무를 신속하게 시작할 수 있습니다.

업무의 처리 속도와 품질을 향상시킬 수 있으며, 기업 내부 자원을 다른 핵심 업무에 집중할 수 있습니다.

콜센터 아웃소싱은 확장성과 유연성을 제공하여 기업이 수요에 따라 고객 서비스 운영을 쉽게 조정할 수 있도록 합니다.

아웃소싱 협력업체는 상담원 및 기술과 같은 리소스를 신속하게 할당하여 최대 통화량 또는 여러 변동사항을 수용할 수 있습니다.

이러한 유연성을 통해 회사는 사내 콜 터를 유지 관리하는 비용과 여러가지 문제를 피하면서 고객 요구 사항을 효율적으로 충족할 수 있습니다.

단점

커뮤니케이션 관리의 어려움

고객 서비스 운영을 아웃소싱한다는 것은 고객 경험에 대한 일정 수준의 통제력을 포기하는 것을 의미합니다.

회사는 상담원에 대한 직접적인 감독이 힘들고, 상담원 역시 기업의 특정 매뉴얼 지침을 준수하지 않을 수 있겠죠;;

이러한 통제력 부족은 일관되고 개인화된 고객 서비스 접근 방식을 유지하는 데 높은 가치를 두는 기업에게 문제가 될 수 있습니다.

서비스 품질 관리의 어려움

기업은 의사소통과 업무 관리에 대한 어려움이 있을수 있습니다.

포괄적인 교육과 정기적인 모니터링을 통해 효과적인 커뮤니케이션과 일관된 매뉴얼로 응대해야 합니다~

데이터 보안 및 개인 정보 위험

아웃소싱에는 고객 데이터 및 민감한 정보를 제3자 공급자와 공유하는 것이 포함됩니다.

이는 데이터 보안 및 개인 정보 보호에 더욱 신중함을 기해야 하며 기업이 아웃소싱 협력업체를 신중하게 조사하고,

강력한 데이터 보호 계약을 수립하고, 관련 규정을 준수하여 이러한 요소를 완화하는 것이 중요합니다.

고객 인식일부 고객은 외주 콜 센터와의 상호 작용에 대해 의구심을 가질 수 있습니다.

그들은 아웃소싱 협력업체를 지식이 부족하거나 회사 브랜드와 관련이 적은 것으로 인식할 수 있습니다.

기업은 아웃소싱 협력업체와 긴밀히 협력하여 이러한 문제를 해결하고, 적절한 교육을 제공하고, 아웃소싱 팀과 회사의 가치 및 목표를 원활하게 통합해야 합니다.

3. 국내 대표 아웃소싱 콜센터 업체

국내 대표적인 아웃소싱 콜센터 업체로는 LG CNS, IBK인터넷뱅킹, KTDS 등이 있습니다. 이 외에도 다양한 업체가 있으며, 국내의 콜센터 아웃소싱 대표적인 업체를 몇군데 소개할게요^^

LG CNS

LG 계열사로, 다양한 산업 분야의 고객센터 운영, 텔레마케팅, 주문서비스 등을 제공합니다.

IBK인터넷뱅킹

은행업무에 특화된 콜센터 아웃소싱 기업으로, 금융상품 안내, 고객지원 등을 전문적으로 제공합니다.

KTDS

KT 계열사로, 통신서비스 관련 고객센터를 운영하며, 고객응대, 서비스 문의처리, 기술지원 등을 제공합니다.

SK커뮤니케이션즈

SK그룹의 계열사로, 통신서비스 및 IT 분야에서 다양한 고객센터 및 기술지원 서비스를 제공합니다.

디콘

금융, 보험, 전자상거래 등 다양한 업종에서 고객센터 아웃소싱을 운영하며, 전문적인 상담 및 서비스를 제공합니다.

GS칼텍스

주유소 고객센터를 비롯하여 제품 문의, 서비스 지원 등 다양한 고객 서비스를 전문적으로 운영합니다.

삼성SDS

삼성그룹의 경영전문회사로, 다양한 산업분야에서 고객센터 운영, 기술지원, 프로젝트 관리 등을 제공합니다.

넥스트콜센터

다양한 업종에서 고객센터 서비스를 제공하는 업체로, 고객응대, 주문처리, 상담지원 등을 전문적으로 수행합니다.

위 업체들은 국내에서 오랜 경력과 다양한 서비스 경험을 가진 대표적인 콜센터 아웃소싱 업체구요~

각 업체들은 서비스의 특성과 강점을 가지고 있으며, 많은 기업들이 LG CNS와 KT DS등 대규모 대형 콜센터 아웃소싱 업체를 선호하는 경향이 있습니다.

특히 LG CNS는 국내 대표적인 IT기업인 LG그룹의 계열사로써 전문 인력과 기술력을 갖추고 있어,

국내 대다수의 대기업들과 금융기관에서 콜센터 아웃소싱을 이용하고 있습니다.

KT DS의 경우, 통신업체와 금융기관분야에서 전문성을 인정받고 있으며,

최근 다양한 분야로의 진출을 선보이고 있습니다.

그럼 콜센터 아웃소싱과 대표 업체에 대해 재밌게 읽어주셔서 감사합니다.

즐거운 주말 보내세요!!