콜센터 jobs
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콜센터에서 살아남기 콜센터 시험, 테스트, 평가, 성과 알아보기콜센터 jobs 2023. 6. 8. 16:28
안녕하세요. 커피 마시면서 블로그 하기 좋은 날씨예요! 약간 흐리면서도 분위기 넘치는 날씨~~ 맞죠 오늘은 콜센터에서 치르는 시험 테스트 평가 성과 등에 대해서 포스팅해 볼게요. 저희 콜센터에서는 한 달에 한 번씩 지난달 성과에 대해 발표를 하는데요. 인센티브, 그리고 사내 평가와도 연관되어 있어서 상담원들에게 매우 큰 스트레스이기도 하답니다ㅠㅠ 그럼에도 불구하고 상담원들은 개인의 역량 강화를 갖추어 고객들에게 안내해야 할 의무가 있는데요. 당장 해외에서 도움을 요청하거나, 요즘 자주 일어나는 금융사고 등등에 관한 여러 케이스에 대해 업무 프로세스를 정확히 숙지하지 않으면 고객들에게 안내할 수 없고 고객에게 도움을 주기 위해 있는 콜센터에서 도움이 되지 않으면 이것은 회사의 경쟁력 문제이기 때문에 상담원..
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콜센터에서 살아남기 콜센터 급여, 인센티브 알아보기콜센터 jobs 2023. 6. 7. 11:33
안녕하세요. 오늘은 날이 꾸물꾸물합니다만 즐겁게 일하기 위해 오늘도 으쌰~ 힘내봅니다. 어차피 우리는 무엇인가를 할 테고 이왕 하는 것 기쁘고 즐거운 마음으로 하면 그 에너지는 고스란히 상대방에게 전해지는 것 같습니다. 오늘은 콜센터 급여와 인센티브에 대해 포스팅해볼게요. 저는 야간부서에서 일하기 때문에 평일 오후 6-11시, 그리고 주말이나 공휴일에는 주간 근무로 낮에 9시에서 오후 7시까지 근무를 하고 있어요, 남들 쉴 때 일하는 거죠^^; 그럼 언제 쉬냐고요~??ㅎㅎ 그리하여 주중에 2일을 쉬고 있습니다. 제 급여명세서도 맨 아래에 공개할 테니 포스팅 끝까지 재밌게 읽어주세요! 콜센터 급여와 인센티브에 대해 먼저 알아볼까요? 콜센터는 고객들의 문의나 불만사항에 대응하고, 카드 신청이나 서비스 관련 ..
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콜센터에서 살아남기 콜센터 상담원 남.녀 성비 비율, 인간 상담원 VS AI 상담원콜센터 jobs 2023. 6. 7. 10:37
안녕하세요. 오늘은 남녀 성비와 비율에 대해 포스팅 해보고자 합니다. 일반적으로 콜센터 업계에서는 여성이 많은 비중을 차지하는 경향이 있는데요, 저희 야간 부서 콜센터에서는 6:4 정도로 여성이 조금 더 많지만 관리직이나 특수부서등에 주로 남성들이 많이 포진되어 있어서 남성 상담원들도 전혀 어색하지 않답니다^^ 커뮤니케이션 및 대화 능력 여성은 대개 커뮤니케이션과 대화에 능숙한 특성을 가지고 있어 콜센터 업무에 적합하다고 인식됩니다. 고객과 원활한 대화를 나눌 수 있는 능력과 공감 능력이 뛰어나기 때문에 콜센터에서의 업무 수행에 있어서 이점을 갖출 수 있습니다. 유연한 근무 조건: 콜센터는 종종 여러 시간대에 걸쳐 운영되는데, 이러한 유연한 근무 시간은 상담원들에게 매력적인 선택지가 될 수 있습니다. 일..
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콜센터에서 살아남기 콜센터 상담원들에게 효과적인 칭찬하기콜센터 jobs 2023. 6. 5. 16:46
안녕하세요. 오늘은 저희 콜센터 상담원들의 인센티브=돈과도 연관된 "칭찬"에 대해서 포스팅 해볼게요! 콜센터 상담원에 대한 효과적인 칭찬은 긍정적인 업무 환경을 조성하고 직원의 사기를 향상하며, 전반적인 고객 만족도를 높이는 데 매우 중요합니다. 칭찬은 콜센터 상담원들의 노고와 헌신을 인정하고 감사하는 강력한 도구로 상담원의 동기부여와 직무 만족도를 매우 높여주는데요~ 이는 성능 향상, 직원 유지율 향상, 고객 서비스 품질 향상으로 이어질 수 있습니다. 오늘 포스팅에서는 칭찬의 중요성, 콜센터 상담원에게 미치는 영향, 효과적인 칭찬은 어떤 것인지에 대해 적어볼게요! 콜센터 상담원은 일상적으로 어려운 상황에 직면하는 경우가 많으며, 고객의 불만이나 불만을 해결하고 복잡한 문제를 해결하며 까다로운 성능 지표..
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콜센터에서 살아남기 콜센터 주말 근무, 콜센터 사고 예방시 24시간 연락하기콜센터 jobs 2023. 6. 4. 19:10
주말은 대부분의 사람들에게 휴식과 여가를 즐길 수 있는 소중한 시간입니다. 그러나 많은 직업군은 주말에도 근무해야 하는데요, 콜센터 상담원들도 그중 한 그룹입니다ㅠㅠㅠㅠ 콜센터 상담원에게 있어서 주말이란 어떤 의미일까요? 콜센터는 365일 24시간 다양한 형태로 근무하고 있기 때문에 이 글을 읽는 여러분들이 조금이라도 도움이 되었으면 하는 마음에 콜센터 주말근무에 대해 소개해드릴게요. 스마트폰 덕분에 언제 어디서든 원하는 정보를 얻을 수 있게 되었고, 그로 인해 편리해진 점도 많지만 반대로 불편함 점도 많이 생기게 된 것 같아요. 그리고 여러 금융 문제점들을 해결하기 위해 노력하는 곳이 바로 콜센터인데요. 주말이나, 야간 시간대에는 일반 업무부서와 똑같은 업무는 하고 있지 않아요, 주말이나 야간에는 주로..
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콜센터 입사 콜센타에서 근무 하기 콜센터에서 살아남기콜센터 jobs 2023. 6. 2. 14:46
안녕하세요. 어쩌다가 콜센터에 입사/근무하게 되어서 일어나는 재밌는(?) 에피소드와 관련된 정보를 포스팅해보려고 합니다. 학력 요건 저는 알바몬을 통해 이력서를 등록해 두고 지원을 했는데요. 대부분의 콜센터에서 면접 제의를 받았어요. 고졸 이상이면 콜센터 근무가 가능한 것 같아요^^ 언어 능력 정확한 한국어는 필수예요! 능숙한 한국어 읽기, 쓰기, 말하기, 듣기 능력이 요구됩니다~~ 추가로, 영어나 중국어 또는 수화 쪽으로도 지원 가능하여 해당 언어능력이 능통하다면 콜센터에서 매우 환영받을 수 있어요!! 커뮤니케이션 및 대인관계 기술 콜센터 직무는 고객과의 원활한 커뮤니케이션이 매우 매우 중요해요!! 에 따라서, 좋은 대인관계 기술과 의사소통 능력이 필요하고 고객의 불평? 과 문제를 최대한 빨리 이해하고..