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콜센터에서 살아남기 콜센터 복리후생 및 복지 제도와 콜센터 인기 기업 소개콜센터 jobs 2023. 7. 3. 16:19
오늘은 콜센터 복리후생 및 복지 제도와 콜센터 인기 기업 소개에 대해 포스팅해 볼게요! 사실 콜센터에서 복지랄 것도 없지만 ㅎㅎ 그래도 어떤 게 있나~궁금해하실 분들을 위해서 콜센터 복리후생 및 복지 제도와 콜센터 인기 기업 소개에 나름대로 조사해 본 것을 정성껏 작성해 볼게요!! 1. 콜센터 복리후생과 복지 제도 급여 기본 급여 콜센터 상담원의 기본 급여는 시간당 또는 월급으로 지급됩니다. 급여는 경력, 근무 시간 및 근무 형태에 따라 달라질 수 있습니다. 인센티브 상담원들은 일정한 성과 달성이나 목표 달성 시 업적에 따라 추가 보상으로 지급되는 인센티브가 있을 수 있습니다. 이는 성과 달성 시 주어지므로 상담원의 매달 성과에 따라 변동됩니다. 연금 퇴직 연금 많은 콜센터에서 콜센터 상담원의 미래를 위..
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콜센터에서 살아남기 콜센터 근무시 주의사항 살펴보기콜센터 jobs 2023. 6. 29. 14:35
오늘은 콜센터 근무 시 주의사항에 대해 몇 가지로 알아볼게요! 주의사항이다 보니 좀 우울한 내용도 있을 거 같지만 알찬 정보 꽉꽉 담았으니 재밌게 끝까지 콜센터 근무 시 주의사항에 대해 읽어주세요! 1. 고용환경 안타깝게도 대부분의 콜센터는 아웃소싱 협력업체로 이루어져 있어요, 일부 대기업의 경우 자회사나 계열사에 해당 기업 자회사 소속 정규직으로 채용하는 경우도 있지만 많은 경우에는 이름 있는 기업의 협력업체로 이루어져 있고 고객들은 그 회사 직원이라 생각하고 상담을 하지만 이러한 구조로 이뤄져 있기에 서로의 간극이 있답니다. 장점과 단점에 대해 살펴볼게요! 장점 비용 절감 아웃소싱 협력업체는 고정 비용을 줄일 수 있으며, 콜센터 설비 및 인력 유지 비용을 줄일 수 있습니다. 이는 회사의 경쟁력 강화와..
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콜센터에서 살아남기 콜센터 VIP와 VIP 대우에 대해 알아보기콜센터 jobs 2023. 6. 28. 15:30
오늘은 콜센터 VIP와 VIP 대우에 대해 모든 궁금증을 알아볼게요~! 콜센터에서 VIP 고객들에게 제공되는 혜택은 다양한 방법으로 있는데요, VIP에 대한 정의와 대우에 대해 하나하나 살펴볼게요! 1. VIP정의 Very Important Person의 약자로 귀빈이나 중요한 사람을 뜻하는 말인데요. 해당 기업의 제품이나 서비스를 많이 이용하는 사람들로서 중요한 지위나 영향력을 발휘함으로 우선적인 서비스나 혜택을 받는 사람을 일컫습니다. 보통은 아래의 기준으로 측정되는데요, 구매 이력 VIP 등급은 보통 이전에 해당 기업이나 조직에서 상품이나 서비스를 구매한 이력과, 그 구매 내역을 기반으로 측정될 수 있습니다. 일부 기업에서는 VIP 등급이 적립금이나 포인트와 연동되면서 측정될 수 있습니다. 이 경우..
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콜센터에서 살아남기 콜센터 재택근무 장.단점 가능한지 알아보아요콜센터 jobs 2023. 6. 27. 15:37
오늘은 콜센터 재택근무 장. 단점에 대해 알아보고 콜센터 재택근무가 실제로 가능한지, 얼마나 근무해야 재택근무가 가능한지 등에 대해 자세히 포스팅해볼게요! 1. 콜센터 재택근무 시 참고사항 재택근무자로 일하게 되는 경우 처음부터 재택근무로 채용되는 경우가 많습니다. 실제 금융/전자/쇼핑몰/홈쇼핑 등에서는 너무 많은 케이스가 발생하고, 관련된 보안이나 장비등이 뒷받침되어야 하기에 채용 시에 재택근무로 채용되는 경우라면 전문적인 일자리인 경우 IT 계열 (스타트업 벤처나 소규모 소프트웨어 개발팀, 소프트웨어 외주 개발 개인 혹은 팀 위주) / 바이럴 마케팅 / 디지털 노매드 쪽으로 확인하시면 좋을 거 같아요! 재택으로 근무하여도 당연히 근로기준법을 적용받으므로 근로계약서는 꼭~잊지 마세요! 퇴직금이나 연차,..
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콜센터에서 살아남기 콜센터에서 느끼는 성취와 보람에 대해 나눠볼게요!콜센터 jobs 2023. 6. 26. 16:07
안녕하세요. 오늘은 콜센터에서 느끼는 성취와 보람 등에 대해 포스팅하려고 합니다. 콜센터의 인식이 좋지는 않지만 아이러니 하게도 콜센터에서 일하면서 감사하다는 인사를 많이 하고, 많이 듣기도 하고 있답니다. ㅎㅎ 포스팅을 통해 콜센터에서 느끼는 성취와 보람 등을 여러 좋은 사례와 함께 소개할게요! 콜센터에서 느끼는 성취와 보람 콜센터 상담원으로 고객의 문제를 해결하도록 돕고, 긍정적인 변화를 만들 수 있도록 지원할 때 매우 큰 성취감을 느끼는데요~ 이 모든 순간은 다른 사람을 돕고자 하고 고객들은 그런 저희 상담원들의 진심을 알아줄 때 큰 보람을 느낍니다. 더불어 인센티브와도 연관되어 있다면 더 행복한 일이고요 ㅎㅎ 1. 성취 판매 실적 콜 센터가 판매 또는 상향 판매와 관련된 경우 목표를 달성하거나 판..
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콜센터에서 살아남기 콜센터 용어 정리, 콜센터에서 사용하는 용어에 대해 알아보아요콜센터 jobs 2023. 6. 24. 18:41
안녕하세요. 즐거운 주말입니다. 오늘은 가끔 있는 소중한 주말 휴무일이라서 늦잠도 자고 책도 조금 읽다가 잠들기도 했습니다. ㅎㅎ 좋아하는 초밥집에 가서 초밥도 먹고 우동도 먹고 다시 힘내서 또 열심히 일하고 놀아야겠지요 ㅎㅎ 더불어 귀한 시간 내어 열심히 포스팅도 작성해 보고자 합니다. 오늘은 콜센터 용어 정리, 콜센터에서 사용하는 용어에 대해 알아 볼게요! 콜센터 환경에서는 효과적인 커뮤니케이션을 촉진하고 운영을 간소화하기 위해 다양한 용어와 문구가 일반적으로 사용됩니다. 다음은 콜센터에서 사용하는 용어입니다~!! 콜센터 용어 정리 IVR(Interactive Voice Response) 호출자와 상호 작용하는 자동 전화 시스템으로, 호출자가 음성 또는 키패드 입력을 사용하여 메뉴를 탐색하고 옵션을 ..
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콜센터에서 살아남기 콜센터 근무 계기와 앞으로의 방향성콜센터 jobs 2023. 6. 23. 15:36
안녕하세요. 오늘은 콜센터에서 근무하게 된 계기와 앞으로의 방향성 등을 생각하며 해당 내용을 나누고자 포스팅 하게 되었어요. 1. 경력단절 많은 여성분들이 임신과 출산 그리고 육아로 인해 경력이 단절되는 경험을 하게 되는데요. 저 역시 초1까지 버티었지만 이른 하교와 자녀의 잦은 부상으로 인해 결국 관두게 되었고 그 아이가 중 2가 되자 시간적 여유가 다시 조금 나서 일을 알아보게 되었답니다. 대학때 열심히 따놓은 자격증 등이 있었지만 무용지물.... 알바 사이트를 통해 수많은 콜센터의 수요를 확인하고 여기에서 경력을 쌓아보자라는 생각을 하게 되었어요. 콜센터는 고객 서비스, 영업, 텔레마케팅 등 다양한 업무를 담당하며, 많은 사람들이 처음으로 선택하는 직장이기도 하더라고요~콜센터에서 일하면 커뮤니케이션..
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콜센터에서 살아남기 콜센터 상담원들의 근속 기간, 적응 기간 및 채용과 퇴사 절차 등에 대해 알아볼게요.콜센터 jobs 2023. 6. 22. 13:57
안녕하세요. 요즘 날도 덥고 피곤이 풀리지가 않네요ㅠㅠ 삼복더위도 아닌데 보양식이 필요한 걸까요~~ㅎㅎ 아님 운동을 좀 더 해서 에너지를 끌어올려야 하는 걸까요? 저처럼 여름이 되기도 전에 지치지 마시고 미리미리 몸과 마음을 단단하게 관리하시길 바랄게요! 오늘은 저희 콜센터 기준으로 콜센터 상담원들의 근속 기간, 적응 기간은 얼마나 되는지, 채용과 퇴사 절차 그리고 함께 일하는 힘과 용기를 주는 동기에 대해 포스팅해 볼게요. 적응기간&근속기간 많은 콜센터들이 3개월가량 정착금을 지원해 주는데요. 평균적으로 콜센터 상담원의 근속 기간은 일반적으로 1~3년이라고 해요, 지원금을 받으며 3개월가량 지내면 조금씩 업무도 파악하고 자신감도 슬슬 붙게 되는데요, 이렇게 3,6,9개월 차에 슬럼프가 한 번씩 오지만 ..