콜센터 입사 콜센타에서 근무 하기 콜센터에서 살아남기

안녕하세요.

어쩌다가 콜센터에 입사/근무하게 되어서

일어나는 재밌는(?) 에피소드와 관련된 정보를 

포스팅해보려고 합니다.

학력 요건

저는 알바몬을 통해 이력서를 등록해 두고

지원을 했는데요. 

대부분의 콜센터에서 면접 제의를 받았어요.

고졸 이상이면 콜센터 근무가 가능한 것 같아요^^

 

언어 능력

정확한 한국어는 필수예요! 

능숙한 한국어 읽기, 쓰기, 말하기, 듣기 능력이 요구됩니다~~

추가로, 영어나 중국어 또는 수화 쪽으로도

지원 가능하여 해당 언어능력이

능통하다면 콜센터에서 매우 환영받을 수 있어요!!

 

커뮤니케이션 및 대인관계 기술

콜센터 직무는 고객과의 원활한 커뮤니케이션이

매우 매우 중요해요!! 에

따라서, 좋은 대인관계 기술과 의사소통 능력이 필요하고

고객의 불평? 과 문제를 최대한 빨리

이해하고 해결하는 능력과 인내심이 요구됩니다.

 

컴퓨터 및 기술 능력

콜센터 업무는 고객의 문제를

최대한 빨리 해결해 줘야 하기에

컴퓨터 기반 작업이 매우 많아요~!

기본적인 컴퓨터 및 인터넷 사용

능력이 꼭~~ 필요합니다..

해당 회사의 자체 프로그램을 숙지해야 하고

MS Office(엑셀, 파워포인트) 등의

소프트웨어에 익숙해하면 더 도움이 돼요~~!

 

업무 경험

고객과의 대면 및 전화 상담을

처음 담당&접수하는 곳이므로

이에 대한 마음가짐과 경험이 우선시 되고,,

콜센터 경험이 있다면 더 좋습니다.

 

스트레스 관리

콜센터 업무는 많은 경우 고객의 불만이나

문제 상황에 직면해요,

이에 대한 본인만의 스트레스를 관리하고

상황에 맞게 대처할 수 있는

능력이 있다면 더우 도움이 됩니다.

 

저도 다른 회사 콜센터 면접 시 스트레스 관리에 대한

질문이 있어서 저만의 관리법을 말씀드렸더니 

오히려 면접관이 참신하다는 반응이었어요^^

근무 시간과 유동성

일반적으로 콜센터는

24시간 운영되는 경우가 많은데요.

따라서, 근무시간이나  일정에 대해

매우 유동적일 수 있어요.

저 역시 야간타임에 지원해서

현재 근무하는 시간은

오후 6시에서 11시까지 5시간을

평일에 근무하고 있답니다.

 

근무 형태

대부분의 콜센터는

외주 정규직 형태로 근무하는데요.

근속기간에 따라 복지 혜택을 제공하며,

연차, 퇴직연금 등이 있어요.

작업 환경은 일반적으로

컴퓨터, 전화, 이어폰 등을 사용하고 있어요.

마무리하며..

오늘은 콜센터에 대해 전반적으로 포스팅해보았고

앞으로 자세하게 콜센터 분위기, 상담원 남녀비율,

콜센터 급여, 콜센터 진상? ㅋㅋ

등에 관해 자유롭게 포스팅해볼게요!

 

감사합니다~~!!