아웃소싱
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콜센터에서 살아남기 콜센터 아웃소싱과 대표 업체 알아보기콜센터 jobs 2023. 7. 7. 16:12
오늘은 콜센터에서 아웃소싱을 왜 하는지, 아웃소싱이 무엇인지, 그리고 국내 대표 콜센터 아웃소싱 업체에 대해 알아볼게요. 1. 콜센터에서 아웃소싱이란? 콜센터 아웃소싱 업체는 고객센터, 텔레마케팅, 주문서비스, 상담센터 등을 대신 운영해주는 전문 업체입니다. 흔히 이들 업체는 고객과의 연락을 적극적으로 관리하며, 업무 검토 및 분석, 인적 자원, 기술 등의 지원 시스템을 갖추고 있으며 기업이 요구하는 고객 서비스 및 지원 운영을 위임할 수 있는 기회를 제공하는 전문 서비스 제공업체입니다. 이러한 회사는 대량의 인바운드 및 아웃바운드 통화를 관리하고, 지원을 제공하고, 고객 문제를 해결하고, 고객 만족을 보장합니다. 2. 콜센터 아웃소싱의 장점과 단점 장점 비용 절감 아웃소싱을 통해 고정 비용을 줄일수 있..
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콜센터에서 살아남기 콜센터 근무시 주의사항 살펴보기콜센터 jobs 2023. 6. 29. 14:35
오늘은 콜센터 근무 시 주의사항에 대해 몇 가지로 알아볼게요! 주의사항이다 보니 좀 우울한 내용도 있을 거 같지만 알찬 정보 꽉꽉 담았으니 재밌게 끝까지 콜센터 근무 시 주의사항에 대해 읽어주세요! 1. 고용환경 안타깝게도 대부분의 콜센터는 아웃소싱 협력업체로 이루어져 있어요, 일부 대기업의 경우 자회사나 계열사에 해당 기업 자회사 소속 정규직으로 채용하는 경우도 있지만 많은 경우에는 이름 있는 기업의 협력업체로 이루어져 있고 고객들은 그 회사 직원이라 생각하고 상담을 하지만 이러한 구조로 이뤄져 있기에 서로의 간극이 있답니다. 장점과 단점에 대해 살펴볼게요! 장점 비용 절감 아웃소싱 협력업체는 고정 비용을 줄일 수 있으며, 콜센터 설비 및 인력 유지 비용을 줄일 수 있습니다. 이는 회사의 경쟁력 강화와..