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콜센터에서 살아남기 콜센터 하루 콜수와 실제 분위기 그리고 장.단점에 대해 알아보기콜센터 jobs 2023. 6. 12. 15:59
안녕하세요. 오늘은 콜센터에서 받는 하루 콜스와 실제 분위기 그리고 장.단점에 대해 포스팅해 볼게요. 콜센터에서 하루 콜수에 대해서는 사람마다 다르기 때문에 딱 꼬집어 말할 수는 없어요. 더구나 제가 속한 부서는 야. 심야 부서이다 보니 평일에는 50 콜 이내, 주말에는 100 콜 가량 평균 되는데요. 저는 좀 적게 받는 편이긴 합니다ㅎㅎ 많이 받을수록 평가(인센티브)도 좋고 실제 도움이 되도록 오안내, 오처리를 하지 않고 꼼꼼하게 후처리를 하여 다음 상담에 도움이 되도록 하는 것도 중요한 일입니다. 콜 센터 작업 환경의 분위기는 에너지, 효율성 및 고객 중심의 초점이 독특하게 조화를 이루고 있습니다. 전화로 고객과 상호 작용하여 지원을 제공하고 질문에 답변하며 문제를 해결하는 역동적인 환경입니다. 콜 ..
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콜센터에서 살아남기 콜센터 휴가, 휴무 알아보기콜센터 jobs 2023. 6. 11. 23:56
안녕하세요. 오늘은 콜센터 근무 중 휴가와 휴무, 휴식 등에 대해 포스팅할게요. 콜센터는 고객 서비스를 원활히 제공하기 위해 평일과 주말, 공휴일에도 24시간 운영되고 있는데요. 휴가나 휴무, 휴식시간을 통해 직원들이 다양한 이유로 직장에서 쉬는 시간을 가질 수 있도록 하여 건강한 일과 삶의 균형을 찾아야 합니다~ 콜센터뿐만 아니라 현대인에게 휴가, 휴식의 중요성은 더욱 중요한데요. 현재 저희 콜센터에서는 회사 정책에 따라 연차=휴가를 적립하여 사용합니다. 대부분의 경우 상담원들은 한 달 만근 후 1번의 연차가 생깁니다. 저도 여름휴가를 위해 기본 휴무일에만 쉬고 계속 연차를 적립하고 있답니다ㅎㅎ 휴식은 주중에는 한 달 단위로 휴식시간이 정해져서 나옵니다. 주말에는 당일 출근하는 인원이 3-4개 조로 짜..
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콜센터에서 살아남기 콜센터 관리자는 누구? 어떻게? 조직도 등 알아보기콜센터 jobs 2023. 6. 10. 20:15
안녕하세요. 소중한 주말입니다. 즐거운 주말 보내고 계신가요? 오늘은 오랜만에 강남에 가서 휴대폰 케이스도 구매하고 애플샵에 가서 눈호강도 좀 하고 왔네요. 오늘은 콜센터의 조직도와 관리자 또는 상급자의 역할 등에 대해서 포스팅 해볼게요! 1. 조직도 상담원 < 실장 < 매니저 < 센터장으로 나뉘는데요. 흔히 화가 많이 나신 고객님들이 하는 말 중에 하나가 "당신 됐고~당신 상관 바꿔!!!" 라고 할 때가 있는데요. 이때 나타나는 든든한 아군이 우리의 상급자이자 실장의 역할 중 하나입니다. 상담에는 매뉴얼을 벗어난 여러 케이스가 존재하기에 상담원들이 상담에 집중할 수 있도록 이런 케이스에 답을 내려주기도 하고 상급자인 실장이 직접 처리하기도 하며, 상급자의 권한이 필요한 일에 승인을 내어주고 휴식이나 근..
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콜센터에서 살아남기 콜센터 외국어 서비스와 수화 서비스 해당 정보에 능력자라면 확인 하세요!콜센터 jobs 2023. 6. 9. 20:16
안녕하세요. 오늘은 콜센터 근무가 내일까지 휴무여서 친구들도 만나고 맛있는 음식도 먹고 즐거운 시간을 보냈답니다. 브루스케타라는 메뉴를 식전 빵으로 먹었는데 매우 간단하면서 입맛 돋우기 좋은 한 끼 식사로도 손색없을 것 같아서 포스팅 전에 소개해봅니다^^ 바게트 빵 위에 바질 소스 발라주고 토마토 바질 치즈 얹어주고 발사믹 식초 휘리릭~~ 뿌려주면 훌륭한 브루스케타가 되는데요, 아점으로~주말 혼점으로도 손색없을 거 같네요^^ 오늘은 제가 근무하는 콜센터에서 한국어 외에도 외국어와 수화 서비스 등을 제공하는데요, 관련하여 정보도 포스팅하고 해당 언어에 능력자시라면 도전해 보는 것도 추천드려요! 2021년 7월 기준으로 대한민국의 인구는 약 5,100명입니다. 이 중에서 외국인은 약 2백만2백만 명이고, 청..
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콜센터에서 살아남기 콜센터 시험, 테스트, 평가, 성과 알아보기콜센터 jobs 2023. 6. 8. 16:28
안녕하세요. 커피 마시면서 블로그 하기 좋은 날씨예요! 약간 흐리면서도 분위기 넘치는 날씨~~ 맞죠 오늘은 콜센터에서 치르는 시험 테스트 평가 성과 등에 대해서 포스팅해 볼게요. 저희 콜센터에서는 한 달에 한 번씩 지난달 성과에 대해 발표를 하는데요. 인센티브, 그리고 사내 평가와도 연관되어 있어서 상담원들에게 매우 큰 스트레스이기도 하답니다ㅠㅠ 그럼에도 불구하고 상담원들은 개인의 역량 강화를 갖추어 고객들에게 안내해야 할 의무가 있는데요. 당장 해외에서 도움을 요청하거나, 요즘 자주 일어나는 금융사고 등등에 관한 여러 케이스에 대해 업무 프로세스를 정확히 숙지하지 않으면 고객들에게 안내할 수 없고 고객에게 도움을 주기 위해 있는 콜센터에서 도움이 되지 않으면 이것은 회사의 경쟁력 문제이기 때문에 상담원..
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콜센터에서 살아남기 콜센터 급여, 인센티브 알아보기콜센터 jobs 2023. 6. 7. 11:33
안녕하세요. 오늘은 날이 꾸물꾸물합니다만 즐겁게 일하기 위해 오늘도 으쌰~ 힘내봅니다. 어차피 우리는 무엇인가를 할 테고 이왕 하는 것 기쁘고 즐거운 마음으로 하면 그 에너지는 고스란히 상대방에게 전해지는 것 같습니다. 오늘은 콜센터 급여와 인센티브에 대해 포스팅해볼게요. 저는 야간부서에서 일하기 때문에 평일 오후 6-11시, 그리고 주말이나 공휴일에는 주간 근무로 낮에 9시에서 오후 7시까지 근무를 하고 있어요, 남들 쉴 때 일하는 거죠^^; 그럼 언제 쉬냐고요~??ㅎㅎ 그리하여 주중에 2일을 쉬고 있습니다. 제 급여명세서도 맨 아래에 공개할 테니 포스팅 끝까지 재밌게 읽어주세요! 콜센터 급여와 인센티브에 대해 먼저 알아볼까요? 콜센터는 고객들의 문의나 불만사항에 대응하고, 카드 신청이나 서비스 관련 ..
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콜센터에서 살아남기 콜센터 상담원 남.녀 성비 비율, 인간 상담원 VS AI 상담원콜센터 jobs 2023. 6. 7. 10:37
안녕하세요. 오늘은 남녀 성비와 비율에 대해 포스팅 해보고자 합니다. 일반적으로 콜센터 업계에서는 여성이 많은 비중을 차지하는 경향이 있는데요, 저희 야간 부서 콜센터에서는 6:4 정도로 여성이 조금 더 많지만 관리직이나 특수부서등에 주로 남성들이 많이 포진되어 있어서 남성 상담원들도 전혀 어색하지 않답니다^^ 커뮤니케이션 및 대화 능력 여성은 대개 커뮤니케이션과 대화에 능숙한 특성을 가지고 있어 콜센터 업무에 적합하다고 인식됩니다. 고객과 원활한 대화를 나눌 수 있는 능력과 공감 능력이 뛰어나기 때문에 콜센터에서의 업무 수행에 있어서 이점을 갖출 수 있습니다. 유연한 근무 조건: 콜센터는 종종 여러 시간대에 걸쳐 운영되는데, 이러한 유연한 근무 시간은 상담원들에게 매력적인 선택지가 될 수 있습니다. 일..
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콜센터에서 살아남기 콜센터 상담원들에게 효과적인 칭찬하기콜센터 jobs 2023. 6. 5. 16:46
안녕하세요. 오늘은 저희 콜센터 상담원들의 인센티브=돈과도 연관된 "칭찬"에 대해서 포스팅 해볼게요! 콜센터 상담원에 대한 효과적인 칭찬은 긍정적인 업무 환경을 조성하고 직원의 사기를 향상하며, 전반적인 고객 만족도를 높이는 데 매우 중요합니다. 칭찬은 콜센터 상담원들의 노고와 헌신을 인정하고 감사하는 강력한 도구로 상담원의 동기부여와 직무 만족도를 매우 높여주는데요~ 이는 성능 향상, 직원 유지율 향상, 고객 서비스 품질 향상으로 이어질 수 있습니다. 오늘 포스팅에서는 칭찬의 중요성, 콜센터 상담원에게 미치는 영향, 효과적인 칭찬은 어떤 것인지에 대해 적어볼게요! 콜센터 상담원은 일상적으로 어려운 상황에 직면하는 경우가 많으며, 고객의 불만이나 불만을 해결하고 복잡한 문제를 해결하며 까다로운 성능 지표..