성과내기
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콜센터에서 살아남기 콜센터 시험, 테스트, 평가, 성과 알아보기콜센터 jobs 2023. 6. 8. 16:28
안녕하세요. 커피 마시면서 블로그 하기 좋은 날씨예요! 약간 흐리면서도 분위기 넘치는 날씨~~ 맞죠 오늘은 콜센터에서 치르는 시험 테스트 평가 성과 등에 대해서 포스팅해 볼게요. 저희 콜센터에서는 한 달에 한 번씩 지난달 성과에 대해 발표를 하는데요. 인센티브, 그리고 사내 평가와도 연관되어 있어서 상담원들에게 매우 큰 스트레스이기도 하답니다ㅠㅠ 그럼에도 불구하고 상담원들은 개인의 역량 강화를 갖추어 고객들에게 안내해야 할 의무가 있는데요. 당장 해외에서 도움을 요청하거나, 요즘 자주 일어나는 금융사고 등등에 관한 여러 케이스에 대해 업무 프로세스를 정확히 숙지하지 않으면 고객들에게 안내할 수 없고 고객에게 도움을 주기 위해 있는 콜센터에서 도움이 되지 않으면 이것은 회사의 경쟁력 문제이기 때문에 상담원..