콜센터스트레스
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콜센터에서 살아남기 콜센터 상담원의 스트레스 대처와 관리법에 대해 알아보아요콜센터 jobs 2023. 6. 19. 12:53
안녕하세요. 삼복더위 마냥 무더운 날씨네요. 이럴 때일수록 건강 유의하시고요! 오늘은... 콜센터 상담원의 스트레스 대처와 관리법 에 대해 포스팅 할게요! 콜센터에서는 참으로 다양한 스트레스를 경험하곤 하는데요 ㅎㅎ 대개 고객의 불만족, 고객의 화나는 태도, 이해할 수 없는 문제, 긴 대기 시간, 많은 통화량 등 그리고 고객과 상호 작용하는 일과 관련이 있습니다. 이러한 스트레스는 상담원들에게 심리적, 생리적, 사회적, 그리고 생활적 영향을 미칠 수 있습니다. 그러나 효과적인 스트레스 관리 및 대처 전략은 콜 센터 직원의 웰빙과 성과를 크게 향상할 수 있습니다. 그래서 콜센터 상담원의 스트레스 대처와 관리법에 대해 알아볼게요! 첫째, 적극적이고 긍정적인 태도를 유지해야 합니다. 콜센터는 대면 상담이 아니..