콜센터분위기
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콜센터에서 살아남기 콜센터에서 어떤 사람들이 일하는지 분위기와 식사 시간 회식 모임에 대해 알아보기콜센터 jobs 2023. 6. 13. 16:05
안녕하세요. 오늘은 콜센터 실제 분위기와 어떤 사람들이 주로 일하는지 식사 시간은 어떻게 갖는지,, 가끔 회식도 하는지 포스팅해볼게요! 콜센터에서 일하는 사람들은 다양한 배경과 경험을 가지고 있는데요, 다음과 같은 특징이 많은 것 같아요! 1. 커뮤니케이션 능력이 뛰어나다. 콜센터에서 일하는 사람들은 대부분 이용자와 전화나 채팅 등을 통해 대화하게 됩니다. 따라서, 의사소통 능력이 뛰어나고, 공감능력과 함께 이에 따른 문제해결능력도 중요합니다. 상담원은 강력한 의사소통 스킬로 효과적으로 정보를 전달하고 고객의 말을 적극적으로 경청하며 명확하고 간결한 답변을 제공해야 합니다. 2. 스트레스를 잘 컨트롤할 수 있다. 광범위한 고객 문의와 때때로 좌절하거나 화가 난 발신자를 처리하려면 인 내와 공감이 필요합니..
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콜센터에서 살아남기 콜센터 하루 콜수와 실제 분위기 그리고 장.단점에 대해 알아보기콜센터 jobs 2023. 6. 12. 15:59
안녕하세요. 오늘은 콜센터에서 받는 하루 콜스와 실제 분위기 그리고 장.단점에 대해 포스팅해 볼게요. 콜센터에서 하루 콜수에 대해서는 사람마다 다르기 때문에 딱 꼬집어 말할 수는 없어요. 더구나 제가 속한 부서는 야. 심야 부서이다 보니 평일에는 50 콜 이내, 주말에는 100 콜 가량 평균 되는데요. 저는 좀 적게 받는 편이긴 합니다ㅎㅎ 많이 받을수록 평가(인센티브)도 좋고 실제 도움이 되도록 오안내, 오처리를 하지 않고 꼼꼼하게 후처리를 하여 다음 상담에 도움이 되도록 하는 것도 중요한 일입니다. 콜 센터 작업 환경의 분위기는 에너지, 효율성 및 고객 중심의 초점이 독특하게 조화를 이루고 있습니다. 전화로 고객과 상호 작용하여 지원을 제공하고 질문에 답변하며 문제를 해결하는 역동적인 환경입니다. 콜 ..