인센티브
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콜센터에서 살아남기 콜센터 복리후생 및 복지 제도와 콜센터 인기 기업 소개콜센터 jobs 2023. 7. 3. 16:19
오늘은 콜센터 복리후생 및 복지 제도와 콜센터 인기 기업 소개에 대해 포스팅해 볼게요! 사실 콜센터에서 복지랄 것도 없지만 ㅎㅎ 그래도 어떤 게 있나~궁금해하실 분들을 위해서 콜센터 복리후생 및 복지 제도와 콜센터 인기 기업 소개에 나름대로 조사해 본 것을 정성껏 작성해 볼게요!! 1. 콜센터 복리후생과 복지 제도 급여 기본 급여 콜센터 상담원의 기본 급여는 시간당 또는 월급으로 지급됩니다. 급여는 경력, 근무 시간 및 근무 형태에 따라 달라질 수 있습니다. 인센티브 상담원들은 일정한 성과 달성이나 목표 달성 시 업적에 따라 추가 보상으로 지급되는 인센티브가 있을 수 있습니다. 이는 성과 달성 시 주어지므로 상담원의 매달 성과에 따라 변동됩니다. 연금 퇴직 연금 많은 콜센터에서 콜센터 상담원의 미래를 위..
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콜센터에서 살아남기 콜센터 시험, 테스트, 평가, 성과 알아보기콜센터 jobs 2023. 6. 8. 16:28
안녕하세요. 커피 마시면서 블로그 하기 좋은 날씨예요! 약간 흐리면서도 분위기 넘치는 날씨~~ 맞죠 오늘은 콜센터에서 치르는 시험 테스트 평가 성과 등에 대해서 포스팅해 볼게요. 저희 콜센터에서는 한 달에 한 번씩 지난달 성과에 대해 발표를 하는데요. 인센티브, 그리고 사내 평가와도 연관되어 있어서 상담원들에게 매우 큰 스트레스이기도 하답니다ㅠㅠ 그럼에도 불구하고 상담원들은 개인의 역량 강화를 갖추어 고객들에게 안내해야 할 의무가 있는데요. 당장 해외에서 도움을 요청하거나, 요즘 자주 일어나는 금융사고 등등에 관한 여러 케이스에 대해 업무 프로세스를 정확히 숙지하지 않으면 고객들에게 안내할 수 없고 고객에게 도움을 주기 위해 있는 콜센터에서 도움이 되지 않으면 이것은 회사의 경쟁력 문제이기 때문에 상담원..
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콜센터에서 살아남기 콜센터 상담원들에게 효과적인 칭찬하기콜센터 jobs 2023. 6. 5. 16:46
안녕하세요. 오늘은 저희 콜센터 상담원들의 인센티브=돈과도 연관된 "칭찬"에 대해서 포스팅 해볼게요! 콜센터 상담원에 대한 효과적인 칭찬은 긍정적인 업무 환경을 조성하고 직원의 사기를 향상하며, 전반적인 고객 만족도를 높이는 데 매우 중요합니다. 칭찬은 콜센터 상담원들의 노고와 헌신을 인정하고 감사하는 강력한 도구로 상담원의 동기부여와 직무 만족도를 매우 높여주는데요~ 이는 성능 향상, 직원 유지율 향상, 고객 서비스 품질 향상으로 이어질 수 있습니다. 오늘 포스팅에서는 칭찬의 중요성, 콜센터 상담원에게 미치는 영향, 효과적인 칭찬은 어떤 것인지에 대해 적어볼게요! 콜센터 상담원은 일상적으로 어려운 상황에 직면하는 경우가 많으며, 고객의 불만이나 불만을 해결하고 복잡한 문제를 해결하며 까다로운 성능 지표..