데이타보안
-
콜센터에서 살아남기 콜센터 아웃소싱과 대표 업체 알아보기콜센터 jobs 2023. 7. 7. 16:12
오늘은 콜센터에서 아웃소싱을 왜 하는지, 아웃소싱이 무엇인지, 그리고 국내 대표 콜센터 아웃소싱 업체에 대해 알아볼게요. 1. 콜센터에서 아웃소싱이란? 콜센터 아웃소싱 업체는 고객센터, 텔레마케팅, 주문서비스, 상담센터 등을 대신 운영해주는 전문 업체입니다. 흔히 이들 업체는 고객과의 연락을 적극적으로 관리하며, 업무 검토 및 분석, 인적 자원, 기술 등의 지원 시스템을 갖추고 있으며 기업이 요구하는 고객 서비스 및 지원 운영을 위임할 수 있는 기회를 제공하는 전문 서비스 제공업체입니다. 이러한 회사는 대량의 인바운드 및 아웃바운드 통화를 관리하고, 지원을 제공하고, 고객 문제를 해결하고, 고객 만족을 보장합니다. 2. 콜센터 아웃소싱의 장점과 단점 장점 비용 절감 아웃소싱을 통해 고정 비용을 줄일수 있..