콜센터욕설
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콜센터에서 살아남기 콜센터 상담원들에게 하는 욕설과 성희롱에 대해 대처법과 처리 방법을 알아보아요콜센터 jobs 2023. 6. 17. 01:27
안녕하세요. 오늘은 콜센터 상담원들에게 하는 욕설과 성희롱에 대해 대처법과 처리 방법에 대해 포스팅할게요. 실제로도 이 부분을 궁금해하고 어떻게 대처하는지 주변 지인들이 궁금해하더라고요, 콜센터 일을 하다 보면 고객으로부터 욕설 또는 성희롱을 당하는 경우가 있습니다. (성희롱은 아직까지? 없었습니다만).. 이는 업무 수행에 있어 스트레스를 누적시키고, 일 처리 능력 및 만족도에 영향을 미칠 수 있는데요~ 고객으로부터 비난이나 불만을 경청하고, 상담을 해야 하는 상담원의 업무 특성상 간혹 힘든 상황에 놓이기도 합니다. 이러한 문제가 심각한 경우, 상담원들의 권익을 보호하기 위한 정책이 회사마다 마련되어 있는데요~ 콜센터마다 상황은 다르지만, 대부분의 콜센터는 고객으로부터 받은 욕설이나 성희롱에 대한 교육과..