지침서
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콜센터에서 살아남기 콜센터 상담원 스크립트에 대해 알아보아요콜센터 jobs 2023. 6. 17. 23:48
코안녕하세요. 즐거운 주말입니다. 오늘은 청계천에서 열리는 세계문화축제에 가서 여러 나라의 음식과 문화를 살펴보았어요^^ 코로나 끝나고 이런저런 축제가 열려서 너무 즐겁네요! 오늘은 콜센터 상담원들의 스크립트에 대해 포스팅할게요, 스크립트는 주로 고객의 문제를 해결하고 새로운 문의나 요구사항에 대한 대처를 돕기 위한 매개체로서 작성되었습니다. 콜센터에서 사용하는 것으로, 고객과 대화를 하며, 매 단계가 고객과 함께 진행되고 끝날 때에는 고객 만족도를 느끼도록 돕습니다. 추가적인 같은 이유로, 고객에 대한 정보를 수집하고, 문제를 확인하고 해결책을 제시하며, 문 제를 해결해주고 최종적으로 고객의 만족도를 높이기 위해 작성됩니다. 콜센터 상담원은 일반적으로 다음 요소를 기반으로 상담합니다. 회사 지침 및 정..