스트레스관리
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콜센터에서 살아남기 콜센터에서 근무하는 사람들의 나이와 연령대에 대해 알아보기콜센터 jobs 2023. 7. 5. 15:55
오늘은 콜센터에서 근무하는 사람들의 나이와 연령대에 대해서 포스팅해 볼게요. 예전보다는 요즈음 콜센터에서 근무하는 사람들의 나이가 점점 더 젊어지고 있는 추세인데요. 콜센터에서 근무하는 사람들의 나이와 연령대에 대해 재밌게 읽어주세요! 1. 연령대 콜센터에 근무하는 사람들의 연령대는 매우 다양한데요~ 저희 콜센터에는 20대 후반부터 30대 후반까지가 가장 많은 편입니다. 이전에는 40~50대 이상의 중장년층도 콜센터에서 일하는 경우가 많았지만 최근에는 20대와 30대 비중이 확실히 높아진것 같아요. 저는 4-50대가 많은줄 알았는데 2-30대가 주를 이루고 있고 관리자들도 주로 30대 후반이 많은것 같네요. 현재는 대학을 졸업한 신입사원 및 대학 졸업 후에 다른 취업이 되지 않아 새로운 취업 기회를 찾는..
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콜센터에서 살아남기 콜센터 상담원의 스트레스 대처와 관리법에 대해 알아보아요콜센터 jobs 2023. 6. 19. 12:53
안녕하세요. 삼복더위 마냥 무더운 날씨네요. 이럴 때일수록 건강 유의하시고요! 오늘은... 콜센터 상담원의 스트레스 대처와 관리법 에 대해 포스팅 할게요! 콜센터에서는 참으로 다양한 스트레스를 경험하곤 하는데요 ㅎㅎ 대개 고객의 불만족, 고객의 화나는 태도, 이해할 수 없는 문제, 긴 대기 시간, 많은 통화량 등 그리고 고객과 상호 작용하는 일과 관련이 있습니다. 이러한 스트레스는 상담원들에게 심리적, 생리적, 사회적, 그리고 생활적 영향을 미칠 수 있습니다. 그러나 효과적인 스트레스 관리 및 대처 전략은 콜 센터 직원의 웰빙과 성과를 크게 향상할 수 있습니다. 그래서 콜센터 상담원의 스트레스 대처와 관리법에 대해 알아볼게요! 첫째, 적극적이고 긍정적인 태도를 유지해야 합니다. 콜센터는 대면 상담이 아니..