민원팀
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콜센터에서 살아남기 콜센터 관리자는 누구? 어떻게? 조직도 등 알아보기콜센터 jobs 2023. 6. 10. 20:15
안녕하세요. 소중한 주말입니다. 즐거운 주말 보내고 계신가요? 오늘은 오랜만에 강남에 가서 휴대폰 케이스도 구매하고 애플샵에 가서 눈호강도 좀 하고 왔네요. 오늘은 콜센터의 조직도와 관리자 또는 상급자의 역할 등에 대해서 포스팅 해볼게요! 1. 조직도 상담원 < 실장 < 매니저 < 센터장으로 나뉘는데요. 흔히 화가 많이 나신 고객님들이 하는 말 중에 하나가 "당신 됐고~당신 상관 바꿔!!!" 라고 할 때가 있는데요. 이때 나타나는 든든한 아군이 우리의 상급자이자 실장의 역할 중 하나입니다. 상담에는 매뉴얼을 벗어난 여러 케이스가 존재하기에 상담원들이 상담에 집중할 수 있도록 이런 케이스에 답을 내려주기도 하고 상급자인 실장이 직접 처리하기도 하며, 상급자의 권한이 필요한 일에 승인을 내어주고 휴식이나 근..